Was wäre, wenn Ihnen jemand sagen würde, dass Sie die Bilanz Ihrer Praxis erheblich verbessern könnten, wenn Sie einfach nur den richtigen neuen Mitarbeiter einstellen würden?

Würden Sie das in Betracht ziehen?

Meine Vermutung ist, dass Ihre Antwort JA lautet!

Wenn Sie erwägen, einen neuen Mitarbeiter in Ihrer Praxis einzustellen, dann ist dieser Gedanke jetzt eine potentielle Realität.

Der Verkauf von Brillengläsern (einschließlich Kontaktlinsen) macht bis zu 62% des Umsatzes der optometrischen Praxis aus, wobei der Brillenverkauf allein etwa 44%*^ ausmacht. Dies ist ein klarer Indikator dafür, wie wichtig es ist, sicherzustellen, dass Ihre Optiker mit dem bestmöglichen Personal ausgestattet sind. Nachfolgend finden Sie 10 Dinge, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie bereit sind, den Sprung zu wagen und einen neuen Mitarbeiter für die Optikbranche einzustellen, beginnend mit der Evaluierung Ihrer Praxis, um sicherzustellen, dass Sie bereit sind, einzustellen:

Anzahl der benötigten Mitarbeiter

Wenn Sie erwägen, Ihre Praxis um optisches Personal zu erweitern, müssen Sie zunächst abschätzen, wie viele Mitarbeiter Sie für einen reibungslosen Betrieb benötigen, im Vergleich zu den Kosten, die ein zusätzlicher Mitarbeiter für die Praxis verursachen würde.

Bei einem Durchschnittsgehalt von 32.906 Euro* wird die Praxis zwischen 600 und 650 Euro pro Woche allein für das Gehalt dieses Mitarbeiters ausgeben.

Daher müssen Sie entscheiden, ob die derzeitigen Gewinne der Praxis diese Ausgaben rechtfertigen oder nicht, und wenn nicht, ob die Aufnahme des neuen Mitarbeiters zusätzliche 650 Euro oder mehr zu den Produktionswerten beitragen wird. Sobald Sie festgestellt haben, dass sich Ihre Praxis einen weiteren Mitarbeiter leisten kann, ist es wichtig zu entscheiden, wie viele Mitarbeiter in der Optik wirklich für eine optimale Effizienz erforderlich sind.

Um Ihre Rx-Erfassungsrate (oder die Anzahl Ihrer Rezepte, die in Ihrer Praxis abgefüllt werden) zu maximieren, wollen Sie genügend Personal zur Verfügung haben, damit Ihre Patienten nicht lange auf Hilfe warten müssen. Eine Überbesetzung kann jedoch zu unproduktiven Ausfallzeiten führen und Ihren Gewinn schmälern. Hier ein Gleichgewicht zu finden, ist der Schlüssel!

Demographische Patientendaten

Die Patientenbasis jeder Praxis hat ihre eigene einzigartige Persönlichkeit und Charakteristik.

Das Erkennen und Verstehen dieser Eigenschaften ist entscheidend, um eine erfolgreiche Erfassungsrate und insgesamt zufriedene Patienten zu gewährleisten. Wenn Ihre Patienten beispielsweise überwiegend aus der Babyboomer-Generation stammen, werden sie sich wahrscheinlich wohler fühlen, wenn sie mit einem optischen Mitarbeiter arbeiten, der ihrem Alter nahe ist und ihren Geschmack versteht.

Umgekehrt, wenn die meisten Ihrer Patienten aus der jüngeren Generation kommen, werden sie sich meistens auf eine Stilberatung von jemandem verlassen, den sie sich so vorstellen können, wie sie selbst. Sie werden nicht in der Lage sein, einen optischen Mitarbeiter zu haben, der perfekt mit jedem Ihrer Patienten in Verbindung steht, aber indem Sie Zeit und Mühe investieren, um Ihre größten demographischen Patientenkategorien auszuwerten, und indem Sie nach einem Mitarbeiter suchen, der mit diesen Gruppen in Verbindung steht, werden Sie dazu beitragen, eine erfolgreiche optische Atmosphäre zu schaffen, die insgesamt zugänglich ist und mit der die Arbeit Spaß macht.

Praxis-Marke

Ein weiteres Element Ihrer Praxis, auf das Sie achten müssen, wenn Sie einen neuen Mitarbeiter im Bereich Optik an Bord holen, ist Ihre Praxismarke.

Vielleicht haben Sie das Ziel, eine Nischenpraxis zu entwickeln, die als schick und innovativ anerkannt ist, oder vielleicht schaffen Sie ein familienorientiertes Unternehmen, das versucht, für jeden etwas in seiner Optik zu haben.

Unabhängig von Ihrem Ansatz muss Ihr optischer Raum ein Spiegelbild des Bildes sein, das Sie Ihren Patienten und der Gemeinschaft vermitteln wollen. Das bedeutet, dass alles – vom Design über die Dekoration bis hin zur Auswahl des Rahmens – sorgfältig ausgewählt werden muss und im Einklang mit dem Gesamtthema steht.

Ein neuer Mitarbeiter ist da keine Ausnahme. Sie müssen sicherstellen, dass die Person, die Sie an Bord bringen, Ihre Praxismarke genau repräsentiert, da sie das Gesicht eines der wichtigsten Teile Ihrer Praxis sein wird.

Sobald Sie die Anzahl der Mitarbeiter, die Sie benötigen, und die Art des Kandidaten, den Sie suchen, festgelegt haben, ist es an der Zeit, mit dem Einstellungsverfahren zu beginnen. Eine sorgfältige Bewertung der potenziellen Einstellungen sollte vom Moment des ersten Kontakts an beginnen, sei es durch einen Lebenslauf oder ein Telefongespräch, und in allen weiteren Interaktionen fortgeführt werden.

Kommunikationsfähigkeiten

Die Bedeutung dieses Attributs kann nicht genug betont werden. Als einstellendes Unternehmen sollten Sie die Kommunikationsfähigkeiten eines möglichen neuen Mitarbeiters von dem Moment an beachten, in dem Sie zum ersten Mal mit ihm sprechen.

Meistens wird dies in Form eines Telefongesprächs geschehen. Der erste Anruf ist eine wunderbare Gelegenheit, sich ein ehrliches Bild von der Person zu machen, da sie in der Regel nicht weiß, dass der Anruf kommt. Achten Sie genau darauf, welchen Tonfall die Person hat, ob sie mit einem Lächeln auf dem Gesicht warm und einladend wirkt (ja, Sie können ein Lächeln hören) und ob die Stimme am anderen Ende der Leitung Sie und Ihre Praxis repräsentieren soll oder nicht. Mitarbeiter, die in der Augenoptik arbeiten, sind ständig in Kontakt mit Ihren Patienten, und oft geschieht dieser Kontakt durch telefonische Interaktion.

Über die Fertigkeiten am Telefon hinaus sollten Sie auch genau beurteilen, wie der Kandidat sich persönlich ausdrückt. Sie sollten nach jemandem suchen, der artikuliert und intelligent sprechen kann und gleichzeitig Wärme und Freundlichkeit ausstrahlt.

Ein Kandidat, der beides kann und eine einladende Telefonpräsenz hat, wird für Ihre Optik unverzichtbar sein.

Professionelles Image

Jede Position innerhalb Ihrer Praxis muss jederzeit professionell präsentiert werden.

In einigen Positionen etwas mehr als in anderen ist jedoch das Verständnis dafür, was es bedeutet, professionell zu sein und trotzdem ein einladendes Auftreten zu bewahren, von entscheidender Bedeutung. Das optische Personal ist eine solche Rolle. Wenn Sie die Einstellung eines neuen Mitarbeiters im optischen Bereich erwägen, suchen Sie nach jemandem, der sich mit Professionalität tragen kann, sich aber durch diese Eigenschaft nicht kalt oder unfreundlich wirken lässt.

Denken Sie daran, dass dieser Mitarbeiter mit der Mehrheit Ihrer Patienten interagieren wird, und so leicht wie Professionalität dazu beiträgt, den Respekt vor Ihnen, Ihrer Praxis und Ihrem Personal zu kultivieren, kann ein Mangel an Professionalität dazu führen, dass Ihre Patienten sich fragen, ob sie ihr Geschäft im eigenen Haus behalten sollen oder nicht. Ihre Patienten haben die Wahl, wo sie ihr Geld ausgeben möchten.

Stellen Sie sicher, dass Ihr potenzieller Mitarbeiter die Professionalität repräsentiert, die dazu beiträgt, sie zum Kauf Ihrer Optik zu ermutigen.

Persönlichkeit und Zugänglichkeit

Die Persönlichkeit und Zugänglichkeit eines potentiellen neuen optischen Mitarbeiters sind zwei der größten Qualitäten, die Sie bei Ihrem Einstellungsverfahren berücksichtigen sollten.

Diese Person wird die Stimme eines unentbehrlichen Teils Ihrer Praxis sein, und sie muss in der Lage sein, dafür zu sorgen, dass sich die Patienten während ihrer optischen Erfahrung wohl fühlen.

Aufrichtig, vertrauenswürdig, warmherzig, einladend, optimistisch und leicht zu sprechen sind Beispiele für Deskriptoren, auf die Sie beim Umgang mit einem Kandidaten achten sollten. Wenn er oder sie diese Art von positivem Eindruck als Befragter nicht schildert, wird er oder sie es als Angestellter wahrscheinlich auch nicht tun. Patienten, die das Gefühl haben, dass Ihr optisches Personal nicht ansprechbar ist oder ihnen nicht gerne hilft, nehmen ihr Rezept mit größerer Wahrscheinlichkeit woanders ein.

Erleben Sie

Dies ist ein Bereich, in dem es keinen eindeutigen richtigen oder falschen Ansatz gibt.

Einige Praxen ziehen es vor, einen neuen optischen Mitarbeiter einzustellen, der bereits Erfahrungen gesammelt hat. Diese frühere Berufserfahrung bietet sich oft für eine kürzere Einarbeitungszeit und ein realistisches Verständnis der mit der Position verbundenen Verantwortung an. Es kann jedoch vorkommen, dass die Gewohnheiten, die sich in früheren Rollen herausgebildet haben, nicht mit der Art und Weise übereinstimmen, wie Sie Ihre Optiker bevorzugt einsetzen. Bei einigen Mitarbeitern kann dies eine Herausforderung darstellen, da der neu eingestellte Mitarbeiter versucht, mit alten Gewohnheiten zu brechen und die Dinge auf Ihre Weise neu zu erlernen.

Außerdem sollten Sie bedenken, dass ein erfahrener Kandidat wahrscheinlich ein höheres Anfangsgehalt erwartet.

Auf der anderen Seite wird jemand ohne Erfahrung im Allgemeinen länger für die Ausbildung brauchen und das Risiko eingehen, die Stelle zu beginnen, ohne die Anforderungen, die die Position mit sich bringt, vollständig zu verstehen. Ein neues optisches Mitglied kann überfordert werden, wenn es den mit der Stelle verbundenen Arbeitsaufwand nicht erkannt hat. Glücklicherweise entsprechen bei einem unerfahrenen neuen Mitarbeiter alle Schulungen den Aufgaben und Methoden, die in Ihrer Praxis verwendet werden. Wenn er oder sie also bis zum Abschluss der Ausbildung dabei bleibt, wird diese Art von Kandidaten oft zu einem sehr produktiven Mitarbeiter.

Sie müssen sich entscheiden, welchen Weg Sie aufgrund Ihrer bisherigen Erfahrung bevorzugen. Keine der beiden Möglichkeiten ist falsch, und beide werden ihre eigenen Hürden darstellen, die es zu überwinden gilt.

Ob der Kandidat zertifiziert ist oder nicht

Das American Board of Opticianry (ABO) bietet derzeit drei Zertifizierungen in der Optikerbranche an. Die erste, die Basiszertifizierung, wird durch einen Test erreicht. Der zweite Schritt ist die fortgeschrittene Zertifizierung, die erst erworben werden kann, wenn der Kandidat viele Jahre in diesem Bereich gearbeitet und eine zweite, detailliertere Prüfung bestanden hat. Einige Personen können dann versuchen, die Master-Zertifizierung zu erlangen, bei der der Bewerber fünf Fallberichte analysieren muss.

Die Bevorzugung von zertifizierten gegenüber nicht zertifizierten Befragten liegt in der Einstellungspraxis. Ähnlich wie bei früherer Erfahrung zeigt eine Zertifizierung an, dass der Kandidat sich der für die Stelle erforderlichen Fähigkeiten bewusst ist und weniger Schulung benötigt. Die meisten zertifizierten Optiker werden jedoch ein höheres Anfangsgehalt erwarten als nicht zertifizierte Bewerber. Die Entscheidung liegt ganz bei Ihnen.

Verständnis des Einzelhandels

Wie bereits erwähnt, macht die Optikproduktion mehr als die Hälfte des Umsatzes aus, der heute mit der Optometrie erzielt wird. Das bedeutet, dass ein optischer Mitarbeiter das Potenzial hat, die Praxis wesentlich zu erweitern, indem er dafür sorgt, dass die Optik immer produktiver wird. Ein Kandidat, der einen Hintergrund im Einzelhandel hat oder sich in Einzelhandelsmathematik auskennen kann, ist oft eine große Bereicherung, da er oder sie Dinge wie Aufschläge, Rabatte und Verkaufstechniken leichter verstehen kann als jemand, der keine Kenntnisse im Einzelhandel hat.

Während des Einstellungsverfahrens können Sie Ihrem Kandidaten situative Fragen stellen, um sein Wissen in diesem Bereich zu beurteilen, ein Quiz mit Szenarien zum Thema Einzelhandel entwickeln oder ihn einfach während des Vorstellungsgesprächs sein Verständnis ausdrücken lassen.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass der Optiker einer Praxis ein umsatzbasierter Ertragsbringer ist. Daher kann der „Verkäufer“ – oder Mitarbeiter – die Produktivität dieses Bereiches des Büros bestimmen oder unterbrechen. Jemanden zu haben, der die geschäftliche Seite der Optik erkennt und sich nicht scheut, Ihren Patienten Optionen, einschließlich Upgrades, vorzustellen und zu erklären, wird für Sie und den Erfolg Ihrer Praxis von Vorteil sein.

Organisation und Multi-Tasking-Fähigkeiten

Nicht zuletzt sind Organisations- und Multi-Tasking-Fähigkeiten ein Muss. Die alltäglichen Aufgaben innerhalb eines Optikers sind ununterbrochen und überschneiden sich oft. Ein Kandidat muss in der Lage sein, mit mehreren Aufträgen, Patienten, Anrufen und unerwarteten Ereignissen umzugehen, ohne zu vergessen, woran er oder sie gearbeitet hat, und gleichzeitig die notwendigen Verantwortlichkeiten zu erfüllen. Diese Fähigkeiten können während des Interviewprozesses sehr schwer einzuschätzen sein.

Einige Praxen können sich vielleicht einen Test oder eine Herausforderung irgendwelcher Art ausdenken, um die Fähigkeiten eines potenziellen neuen Mitarbeiters einzuschätzen, während andere sich dafür entscheiden, ihn oder sie zu einem Arbeitsinterview einzuladen, bei dem ihm oder ihr mehrere Aufgaben zugewiesen werden, die er oder sie erledigen muss, während er oder sie gleichzeitig die Organisation demonstriert. Was auch immer der Ansatz sein mag, versuchen Sie Ihr Bestes, um diese Qualitäten bei der Einstellung neuer Mitarbeiter im optischen Bereich im Auge zu behalten. Wenn sie gefunden werden, sind sie außerordentlich vorteilhaft.

Die Einstellung einer neuen Stelle ist eine Herausforderung und ein Risiko. Sie werden nie wissen, wen Sie wirklich eingestellt haben, bis das Beschäftigungsverhältnis beginnt.

Wenn Sie jedoch diese zehn Punkte im Auge behalten, haben Sie eine viel größere Chance, die richtige Person zu finden, die zu Ihrer Praxis passt, und jemanden, der Ihnen hilft, Ihre Optik so gut wie möglich zu machen.

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